Мүдделі тараптармен өзара іс-қимыл

Құндылық

Мүдделер салалары

Өзара іс-қимыл жасау платформасы

Акционерлер
  •  Акционерлік капитал
  •  Стратегиялық бағыт пен бағдар
  •  Ақпаратты ашудың ашықтығын, стандарттары мен тәжірибесін арттыру
  •  Өнімділігі
  •  Даму стратегиясын ендіру
  •  Дивидендтер
  •  Ақпаратты ашу ашықтығы
  •  Басқару есебі
  •  Кездесулер және келіссөздер
  •  Жылдық есеп
  •  Веб-сайт
  •  Хат алмасу және сұраулар
  •  Көрмелер, форумдар және таныстырылымдар

Еншілес және тәуелді ұйымдар
  •  Стратегиялық ресурстар және мүмкіндіктер
  •  Болашақ даму үшін мүмкіндіктер
  •  Озық әдістер мен стандарттарды енгізу
  •  Даму бағыттары бойынша әдістемелік қамтамасыз ету
  •  Кездесулер, отырыстар
  •  Форумдар, дөңгелек үстелдер және жоғары деңгейдегі кездесулер
  •  Веб-сайт
  •  Жұмыс топтары
  •  Мәдени корпоративтік шараларды қалыптастыру

Қызметкерлер
  •  Адам капиталын дамыту
  •  Ынтымақтастыққа негізделген еңбек қатынастары
  •  Компанияға адалдық
  •  Еңбекақы
  •  Әлеуметтік топтама
  •  Жұмыстың қауіпсіз шарттары
  •  Кәсіби өсу
  •  Ішкі кездесулер
  •  Веб-сайт
  •  Тренингтер мен семинарлар
  •  Корпоративтік шаралар
  •  Корпоративтік БАҚ
  •  Сұраулар және сауалнамалар
  •  Басқарма және Директорлар кеңесінің отырыстары

Мемлекеттік органдар, қаржы институттары
  •  Макроэкономикалық және әлеуметтік саясат
  •  Лоббилендіру мүмкіндігі
  •  Салық және әлеуметтік аударымдар
  •  Жергілікті халықтың жұмыспен қамтылуы
  •  Халыққа әсерін тигізетін жобаларға инвестициялар
  •  Әлеуметтік тұрақтылық рейтингі
  •  Үкіметтік жұмыс органдарының қызметіне қатысу
  •  Хат-хабарлар және сұраулар
  •  Есептілік
  •  Заңнамалық және нормативтік реттеуге қатысты мемлекеттік органдармен үнқатысу

Халық, тұтынушылар
  •  Жұмыс күшінің тұрақтылығы және қақтығыстарды шешу
  •  Өзара қолдау және бейімделу
  •  Қоғамдастықтың мақұлдауы
  •  Бедел және адалдық
  •  Өңірлерді дамыту
  •  Жылу мен энергиямен жабдықтауды үздіксіз қамтамасыз ету
  •  Қызметтерді сапалы ұсыну
  •  Жылдық есеп
  •  БАҚ-тардағы жарияланымдар
  •  Жергілікті қоғамдастықтардың өкілдерімен кездесулер
  •  Қоғамдық тыңдау
  •  Веб-сайт
  •  Әлеуметтік жобаларды дамыту
  •  Мүдделі стейкхолдерлермен өзара іс-қимыл жасау жоспары

Серіктестер, өнім берушілер
  •  Жеткізілімдердің тиімді тізбегі және құнды жасау тізбегі
  •  Проблемаларды бірлесіп пысықтау, дамыту және шешу
  •  Стандарттарды өз еркімен қолдану
  •  Сатып алудың ашықтығы
  •  Бизнес жүргізудің этикалық нормалары
  •  Веб-сайт
  •  Жылдық есеп
  •  Конференциялар, кездесулер және келіссөздер
  •  Өтінім берушінің талап-арыздарын қарастыру
  •  Серіктестік туралы келісімдерге қол қою

БАҚ
  •  Ақпараттың айқындығы және ашықтығы
  •  Конструктивтік ынтымақтастық
  •  Ақпараттың айқындығы және ашықтығы
  •  Беделдің рейтингі
  •  Баспасөз хабарламалары, Баспасөз конференциялары, брифингтер, дөңгелек үстелдер
  •  Жылдық есеп
  •  Веб-сайт

Кәсіподақтар
  •  Ішкі стейкхолдерлермен тиімді байланыс
  •  Әлеуметтік кепілдіктер
  •  Ынтымақтастыққа негізделген еңбек қатынастары
  •  Әлеуметтік тұрақтылық рейтингі
  •  Ұжымдық шарт
  •  Жеңілдіктер мен әлеуметтік кепілдіктер беру

Мүдделі тараптармен өзара іс-қимылдың тиімділігін арттыру мақсатында Компания жыл сайын Өзара іс-қимыл жоспарын әзірлейді. Стейкхолдерлермен өзара іс-қимыл жоспары және мүдделі тараптармен кері байланыс механизмдерінің жұмысы бойынша жұмысты жақсарту жөніндегі ұсыныстары қоса берілетін есеп жыл сайын Директорлар кеңесінің қарауына шығарылады.

2020 жылдың нәтижелері бойынша Мүдделі тараптармен өзара іс-қимыл жоспары бойынша іс-шаралар толық көлемде орындалды.

Стейкхолдерлермен Кері байланыс механизмі

Компания үшін сыртқы және ішкі стейкхолдерлердің барлығының тыңдалуы өте маңызды. «Самұрық-Энерго» АҚда шынайы хабарлама қалдырған кез келген адамды қудалаудан және жауапқа тартудан қорғауға кепілдік беретін стейкхолддерлер үшін мынадай Кері байланыс құралдары жұмыс істейді:

  • Жедел желі 24/7 Телефон: 8 800 080 30 30, Сайт: nysana.cscc.kz, e-mail: nysana@cscc.kz
  • «Кері байланыс» нысаны https://www.samrukenergy.kz/ru/feedback-all корпоративтік сайтында орналастырылған.
  • Жергілікті қоғамдастықтар, мердігерлердің қызметкерлері не жобаға қатысы бар тұлғалар https://www.samruk-energy.kz/ru/obrat сайтында өз пікірін білдіре алатын, енгізілетін инвестициялық жобаларға байланысты тұлғалар санаты үшін «Кері байланыс» нысаны.
  • Акционерлер мен инвесторлар үшін Кері байланыс. Инвестордың сауалнамасы: https://www.samruk-energy.kz/ru/shareholder/independent-registrar
  • Байланыс деректерін көрсете отырып, туындайтын мәселелер бойынша өтініштер мына сайтта: https://www.samruk-energy.kz/ru/company/contact
  • Омбудсмен o.bekbas@samruk-energy.kz электрондық поштасы арқылы 8/7172/69-23-56 телефон нөмірі арқылы.

Компания жыл сайын келіп түсетін өтініштердің мониторингін жүзеге асырады, бұл Компанияның барлық мүдделі тараптардың алаңдаушылығын зерттеуіне, жүйелі проблемалық мәселелерді анықтауына, кейіннен ден қою үшін мүдделі тараптармен өзара іс-қимыл бойынша қолданыстағы тетіктердің тиімділігін анықтауына мүмкіндік береді.

Өтініштердің статистикасы *

№  р/с

Дереккөз

Саны

2018 ж.

2019 ж.

2020 ж.

1

Жедел желі

33

29

46

2

«Самұрық-Энерго» АҚ кеңсесі, оның ішінде:

9 773

10 297

9 741

 

мемлекеттік органдардан

456

445

298

 

Акционерден

537

617

596

 

Өтініштер мен шағымдар

45

38

72

3

Тікелей Қауіпсіздік қызметіне

6

6

2

4

Сайттағы «Кері байланыс» нысаны

1

4

6

5

Омбудсмендер

39

28

36

6

Кәсіподақтар

26

28

29

7

Соттар мен қадағалаушы органдар

25

10

10

8

Басшыға келіп түскен жазбаша өтініштер

–

5

2

БАРЛЫҒЫ

 

175

148

203
* «Самұрық-Энерго» АҚ Компаниялар тобының ағымдағы қызметіне жатпайтын өтініштер шоғырландырылды

Көрсетілген өтініштер қозғайтын аспектілер, ең көп өтініш берілген өңірлерді анықтау, «Самұрық-Энерго» АҚ Компаниялар тобына жүгінген тұлғалар санаты, өтініштердің мәні бойынша статистика және шағымдарды талдау бойынша талданды. Әрбір шағымға белгілі бір санат берілді.

2020 жылы стейкхолдерлерді сыйақы төлеу, жұмыстан босату және жұмысқа орналастыру мәселелері қызықтырды.

Компанияға келіп түскен барлық өтініштерге жауаптар уақтылы берілді. Жауаптар мүдделі тараптар үшін қолайлы тәсілдермен берілді. Өтініштердің құпиялығы мен жасырындығы сақталды. Қудалау фактілері тіркелген жоқ.

Мүдделі тараптардың өтініштері бойынша қорытындылар Компанияның Директорлар кеңесіне жіберілді, онда ұсыныстар жасалып, мүдделі тараптармен өзара іс-қимыл жасау сапасын жақсарту бойынша шаралар әзірленді.